延误/损毁行李
行李的收运
拒绝运输权
旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品,如属于或夹带有一般规定中拒绝运输或限制运输的物品,南航有权拒绝接受该行李的运输。
旅客的托运行李、自理行李或免费随身携带物品,如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合南航运输条件,南航应请旅客加以改善;如旅客不能或拒绝改善,南航有权拒绝接受该行李的运输。
检查权
南航为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查;必要时,可会同有关部门进行检查。如旅客拒绝检查,南航有权拒绝接受该行李的运输。
收运要求
旅客必须凭有效客票托运行李。南航应在客票及其行李票上填写托运行李的件数和重量。
南航一般是在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。如旅客要求提前托运,可事先约定。
南航对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将行李牌识别联交给旅客。经南航同意的自理行李,在与托运行李合并计重并分别填入客票和拴挂自理行李牌后,交由旅客带入客舱自行照管。
行李运载
旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,南航应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
旅客的逾重行李在飞机载量允许的情况下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,南航可拒绝收运旅客的逾重行李。
小动物
小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。
旅客托运小动物必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经南航同意后方可托运。
旅客应在乘机的当日,按南航指定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续。
运装小动物的容器应符合下列要求:
1. 能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部分伸出容器以损伤人员、行李、货物或飞机;
2. 能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒息;
3. 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其他物品。
旅客携带的小动物,必须装在货舱内运输。
小动物及其容器和携带的食物的重量,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李交付运费。
小动物运输不能办理声明价值。
旅客应对所托运的小动物承担全部责任。在运输中除南航原因外出现小动物患病、受伤和死亡,南航不承担责任。
导盲犬、助听犬的运输,按本条的规定办理。但导盲犬、助听犬在符合南航运输条件的情况下可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。
外交信贷
外交信贷应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,南航也可按照托运行李办理,但南航只承担一般托运行李的责任。
外交信使携带的外交信贷和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理。
外交信贷需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经南航同意后,方可予以运输。
占用每一座位的外交信贷的总重量不得超过 75 公斤,总体积不得超过 40×60×100 厘米。占用座位的外交信贷没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:
1. 根据占用座位的外交信贷实际重量,按照逾重行李费率计算运费;
2. 根据外交信贷占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票舱位等级相同的票价计算运费。
机要交通人员携带的机要文件,按本条的规定办理。
违章行李
旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,南航按下列规定处理:
1. 在始发地点发现违章行李,南航有权拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章行李物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
2. 在经停地点发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
3. 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。
行李退运
旅客在始发地点要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
旅客在经停地点退运行李,除时间不允许外,可予以办理,但未使用航段的已收逾重行李费不退。
办理声明价值的行李退运时,在始发地点退还已交付的声明价值附加费,在经停地点已交付的声明价值附加费不退。
由于南航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声
行李交付
行李交付指南
旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。
若旅客未立即领取行李,南航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,南航有权在行李到达 24 小时后予以处理。
南航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
旅客行李延误到达后,南航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付。
旅客遗失行李牌识别联,应立即向南航挂失。旅客如要求领取行李,应向南航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,南航不承担责任。
无法交付的行李
自行李到达的次日起,超过 90 日仍无人认领,南航可按照无法交付行李的有关规定处理。
行李不正常运输的处理
行李运输发生延误、丢失或损坏,南航或南航地面代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地点,经停地点或目的地点办理。
因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客适当的临时。
行李赔偿
南航的责任
旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误,丢失或者损坏,南航应当承担责任。
南航证明为了避免延误损失的发生已经采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的,不承担责任。
托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,南航不承担责任。
由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,南航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或南航财产造成损害,旅客应当赔偿南航的所有损失和由此支付的一切费用。
对于旅客在托运行李内夹带的本条件 8.1.3 的物品的丢失或损坏,南航只按一般托运行李承担赔偿责任。
在联程运输中,南航仅对发生在南航承运的航线上的行李的损失承担赔偿责任。
赔偿限额
旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于 100元时,按实际价值赔偿。
旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,如果无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币 100 元。
旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,南航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,按实际价值赔偿。
南航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币 3,000 元。
行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退。
构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
已赔偿的旅客丢失行李找到后,南航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,南航有权追回全部赔偿。
赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏,应按 "索赔期限"中规定的期限向南航或南航地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或影印件)、行李牌识别联、《行李运输事故记录》证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
索赔期限
(六)腐蚀性物品:包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
(七)放射性物品:放射性同位素等放射性物品。
(八)其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
(九)国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。
(十)我国解除对飞美航班旅客随身携带普通打火机的限制,但“火炬式打火机”并不在此解除限制的范围内。由于该类打火机火焰燃烧状态非常强烈,短时间内温度可以达到2500度,对飞行安全存在较大威胁,旅客携带此类打火机登机仍将不被允许。
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品:
民航总局第85号令《中国民用航空安全检查规则》(ccar-339sb)中关于禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品的有关规定:
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括:附件一规定的物品之外,其他可以危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀,手 术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具,文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等,以及斧、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、 钝器。
有效乘机身份证件(丢失身份证怎么办?)
当旅客乘坐国内航班时,机场的安检点会核查旅客的有效乘机身份证件,客票和登机牌。有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时 身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学生证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、 旅行证、外交官证等;民航总局规定的其他有效乘机身份证件。
未满十六周岁的未成年人,可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安局出具的身份证明有效。
遗失有效乘机证件的旅客,可凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明放行。在户籍所在地以外被盗或丢失的,凭发案、损失地公安机关(地方公安机关)出具的临时身份证明放行。
注:临时身份证明应加贴本人近期照片并加盖当地公安局机关户籍专用章,并注明有效期。
对持民航公安机关出具的《乘坐民航飞机临时身份证明》的,在有效期内予以放行。
对持居民身份证复印件、伪造或者变造证件,冒用他人证件者,不予放行登机,并移交民航公安机关处理。
危险物品
携带登机或交运危险物哏�申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,交由机组保管。
来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客,其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并需出示购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带。
2)国际地区航班每人可携带100毫升液态物品
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升(ml)。
盛放液态物品的容器,应置于最大容积不超过1升(l)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应交运。
盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。
需在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客,在候机楼免税店或机上购买液态物品,应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的,从其规定。
来自境外需在中国境内机场转乘国际、地区航班的旅客,携带液态物品,适用本条规定。其携带入境的免税液态物品应盛放在袋体完好无损、封口的透明塑料袋中,并须出示购物凭证。
如何报案
请拨打110报警电话或到机场派出所报案,也可以向机场公安机关执勤民警现场报案。
我必须经过安检吗?我的行李和免费随身携带物品是否需要安检?
乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
我想携带我的武器,和我一起去我的目的地,我应该联系谁呢?
为了保证公民的人生和财产安全,在中国,武器和一些刀具是受国家法律严格控制的,所以这些是禁止旅客带上机舱的,如果您有相关的问题,请拨打95539联系捕鱼游戏的客服。
持有手机登机牌是否可以直接进行安检并通过登机口?
可以,如果您只有随身携带的行李,那么您可以直接经过安检进行登机,如果您有带需要托运的行李,则需另外办理托运手续。
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